📹 Video uskoro
Tok rada — automatizacije koje povezuju sve
Jelena · MercatoMaster Akademija
Tok rada — automatizacije koje povezuju sve
Šta je tok rada
Tok rada je unapred definisana sekvenca akcija koje se izvršavaju automatski, bazirane na okidačima i uslovima. Zamislite fabrički traku: proizvod ulazi na jednom kraju i bez ičijeg mešanja izlazi gotov na drugom.
Tok rada za novog klijenta
Okidač: Novi klijent dodat u sistem
- Odmah: Jelena šalje mejl dobrodošlice
- Dan 1: Teodora dodaje klijenta u onboarding email sekvencu
- Dan 3: Jelena postavlja podsetnik: "Pozovi klijenta, provjeri kako se snašao"
- Dan 7: Teodora šalje kratki vodič
- Dan 30: Ana šalje anketu zadovoljstva
- Dan 90: Jelena analizira aktivnost i predlaže sledeći korak
Jedan novi klijent — šest automatskih koraka — nula ručnog rada (osim poziva na dan 3).
Uslovne grane
Pravi tokovi rada imaju grane bazirane na ponašanju klijenta:
- Klijent otvorio ponudu i kliknuo link → Jelena: "Vrući lead, pozovite odmah"
- Klijent nije otvorio ponudu → Teodora šalje follow-up sa drugačijim subject linijom
- Klijent rekao "nije zainteresovan" → tok staje, alarm za 6 meseci
Kako početi
Ne pravite sve odjednom. Počnite sa jednim tokom koji bi odmah uštedeo najviše vremena. Za većinu preduzetnika to je onboarding novog klijenta ili sekvenca podsetnika za plaćanje.
Podesite. Testirajte na jednom klijentu. Kada vidite da radi — proširite.
🎯 Proverite znanje
4 pitanja — izaberite tačan odgovor za svako
1. Šta je tok rada (workflow) u kontekstu automatizacije?
✓ Tačno! Tok rada je sled automatskih koraka koji se izvršavaju na osnovu okidača i uslova — kao fabrička traka za poslovne procese.
✗ Netačno. Tok rada je sled automatskih koraka koji se izvršavaju na osnovu okidača i uslova — kao fabrička traka za poslovne procese.
2. U toku rada za novog klijenta, koji korak zahteva vaše lično prisustvo?
✓ Tačno! Samo poziv na dan 3 zahteva vaše lično prisustvo. Tok rada čuva vaš lični kontakt za trenutak kada je najvredniji.
✗ Netačno. Samo poziv na dan 3 zahteva vaše lično prisustvo. Tok rada čuva vaš lični kontakt za trenutak kada je najvredniji.
3. Klijent je otvorio ponudu i kliknuo na link. Šta se dešava u uslovnoj grani?
✓ Tačno! Otvaranje ponude i klik su signali visokog interesovanja. Jelena to prepoznaje i sugeriše poziv dok je klijent "vruć".
✗ Netačno. Otvaranje ponude i klik su signali visokog interesovanja. Jelena to prepoznaje i sugeriše poziv dok je klijent "vruć".
4. Sa kojim tokom rada je najmudrije početi?
✓ Tačno! Počnite sa jednim tokom, testirajte, pa proširite. Najčešći izbor: onboarding novog klijenta ili sekvenca plaćanja.
✗ Netačno. Počnite sa jednim tokom, testirajte, pa proširite. Najčešći izbor: onboarding novog klijenta ili sekvenca plaćanja.
