Automatizacija — okidaci i pravila

⏱️ 15 min 📖 Lekcija 4 od 5

Stefan radi dok vi spavate — ali po vašim pravilima

Automatizacija bez pravila je haos. Stefan ima precizne okidače koji određuju šta se šalje i kada.

Tri tipa okidača

Tip 1: Vremenski okidač

Najjednostavniji. Sekvenca se aktivira X dana posle nekog događaja.

Okidač: Kreirani deal u CRM-u
Akcija: Dan 1 → Mejl #1
        Dan 4 → Mejl #2
        Dan 9 → Mejl #3

Tip 2: Akcijski okidač

Stefan reaguje na ponašanje kontakta:

AKO kontakt otvori mejl ali NE odgovori u 48h
→ Pošalji follow-up sa drugačijim pristupom

AKO kontakt klikne na link u mejlu
→ Obavesti prodavca: "VRUĆE — kliknuo na cenovnik!"

AKO kontakt odgovori na mejl
→ ZAUSTAVI sekvencu odmah

Tip 3: Statusni okidač (integracija sa Katarinom)

Stefan i Katarina rade zajedno:

AKO Katarinin skor deala padne za 15+ poena
→ Stefan aktivira re-engagement sekvencu

AKO deal stoji u istoj fazi 14+ dana bez aktivnosti
→ Stefan šalje podsetnik prodavcu + opcioni follow-up kupcu

AKO deal dostiže expected close date bez zatvaranja
→ Stefan šalje "šta se dešava" mejl

Pravila koja uvek važe

Pravilo 1: Stop na odgovor
Stefan automatski zaustavlja sekvencu čim kontakt odgovori — bilo koji mejl u sekvenci. Ovo je kritično. Nastavak sekvence posle odgovora = amaterizam.

Pravilo 2: Globalni opt-out
Ako kontakt klikne "Unsubscribe" — Stefan ga uklanja iz SVIH budućih sekvenci, ne samo tekuće.

Pravilo 3: Cooling period
Posle završene sekvence (bez odgovora), kontakt ulazi u 60-dnevni "cooling period" — nema novih sekvenci automatski.

Pravilo 4: Jedna aktivna sekvenca
Kontakt može biti u samo jednoj sekvenci istovremeno. Stefan automatski detektuje i sprečava duplikate.

Pravilo 5: Radno vreme
Stefan šalje mejlove samo radnim danima, između 8:00 i 17:00 — ne vikendom, ne noću.

Praćenje i metrike sekvenci

Stefan prati za svaku sekvencu:

Metrika	Šta meri	Dobar rezultat
Open rate	% koji otvori mejl	> 30%
Reply rate	% koji odgovori	> 5%
Click rate	% koji klikne na link	> 3%
Unsubscribe rate	% koji se odjavi	< 0.5%
Conversion rate	% koji postane kupac	Zavisi od sektora

Kada NE koristiti automatizaciju

Stefan nije za sve situacije:
- Žalbe i reklamacije → Uvek ručno, lično
- VIP kupci → Lični kontakt, ne sekvenca
- Hitne situacije → Telefonski poziv, ne mejl
- Složeni pregovori → Personalizovano, ne template

🎯 Proverite znanje

4 pitanja — izaberite tačan odgovor za svako

1. Šta okidač 'Stop na odgovor' znači u praksi?

✓ Tačno! Nastavak sekvence posle odgovora je greška — kontakt je pokazao interes i potrebna je lična komunikacija.

✗ Netačno. Nastavak sekvence posle odgovora je greška — kontakt je pokazao interes i potrebna je lična komunikacija.

2. Koji je maksimalni broj aktivnih sekvenci u kojima kontakt može biti istovremeno?

✓ Tačno! Kontakt može biti u samo jednoj aktivnoj sekvenci — Stefan automatski sprečava duplikate.

✗ Netačno. Kontakt može biti u samo jednoj aktivnoj sekvenci — Stefan automatski sprečava duplikate.

3. U koje vreme Stefan šalje mejlove prema podrazumevanim pravilima?

✓ Tačno! Stefan šalje mejlove radnim danima između 8:00 i 17:00 — poslovne poruke u poslovnom vremenu.

✗ Netačno. Stefan šalje mejlove radnim danima između 8:00 i 17:00 — poslovne poruke u poslovnom vremenu.

4. Šta se dešava sa kontaktom koji klikne 'Unsubscribe'?

✓ Tačno! Globalni opt-out je zakonska i etička obaveza — jednom odjavljeni kontakt ne sme primati nijednu sekvencu.

✗ Netačno. Globalni opt-out je zakonska i etička obaveza — jednom odjavljeni kontakt ne sme primati nijednu sekvencu.

← Pisanje sekvenci koje se otvaraju i citaju Sledeća lekcija →