Segment je filtrirani skup kontakata koji ispunjavaju određene kriterijume. U MercatoMasteru, segmenti se kreiraju na osnovu oznaka, statusa, aktivnosti i polja na kontaktu.
Primeri segmenata:
- "Svi HoReCa klijenti koji imaju Viber i nisu kupili u poslednjih 90 dana"
- "Decision makeri u IT firmama u Vojvodini"
- "Klijenti koji su kupili paket Premium u 2025."
- "Kontakti koji su kliknuli na prethodni email ali nisu konvertovali"
Kako dodeliti segment kampanji
Opcija A — Sačuvani segment:
Ako ste već kreirali i sačuvali segment u Kontakti → Segmenti, samo ga izaberete u kampanji.
Opcija B — Filteri direktno u kampanji:
U polju "Primaoci" → Dodaj filter → Status = Aktivan klijent, Oznaka = HoReCa.
Opcija C — Ručna lista:
Označite konkretne kontakte i kreirajte listu. Za manje, specifične kampanje.
Segmentacija po životnom ciklusu klijenta
Segment
Email tip
Cilj
Novi kontakti (< 30 dana)
Welcome sekvenca
Onboarding
Aktivni klijenti
Newsletter, upsell
Zadržavanje, rast
Neaktivni (90+ dana)
Re-engagement
Reaktivacija
Bivši klijenti
Win-back kampanja
Povratak
VIP klijenti
Ekskluzivni sadržaj
Lojalnost
Engagement segmentacija
Aktivni (engaged): kontakti koji su otvorili email u poslednjih 90 dana
Neaktivni (unengaged): kontakti koji nisu otvorili ništa u 6+ meseci
Slanje na unengaged kontakte oštećuje reputaciju domene. Email provideri vide da vaše emailove niko ne otvara — i počinju da ih direktno šalju u spam.
Strategija:
1. Aktivni lista → redovne kampanje
2. Neaktivni lista → posebna re-engagement kampanja: "Jeste li još uvek zainteresovani?"
3. Ko ne odgovori na re-engagement → ukloniti sa liste
Manja lista + bolji engagement = bolja reputacija = bolji delivery rate.
Personalizacija unutar emaila
Pored {{ime}}, MercatoMaster podržava:
- {{kompanija}} — naziv kompanije kontakta
- {{grad}} — grad kontakta
- {{produkt}} — poslednji kupljeni produkt (ako je popunjeno)
Primer: "Dragi {{ime}} iz {{kompanija}}, primetili smo da niste naručili od nas od..."
🎯 Proverite znanje
4 pitanja — izaberite tačan odgovor za svako
1. Petar ima 500 kontakata. Šalje isti email svima. Milena segmentira po delatnosti. Čiji rezultati su bolji?
✓ Tačno! Kada email provideri vide da vaše emailove niko ne otvara, zaključuju da je to spam. Posledica: vaši emailovi svima idu u spam, čak i aktivnim klijentima. Čista lista = bolja reputacija = bolji delivery.
✗ Netačno. Kada email provideri vide da vaše emailove niko ne otvara, zaključuju da je to spam. Posledica: vaši emailovi svima idu u spam, čak i aktivnim klijentima. Čista lista = bolja reputacija = bolji delivery.
2. Koji kriterijum segmentacije je najkorisniji za B2B firmu u Srbiji?
✓ Tačno! Segment sa filterima automatski hvata sve kontakte koji ispunjavaju kriterijum. Ručni pregled nije skalabilan — za 500+ kontakata to su sati rada i šansa za grešku.
✗ Netačno. Segment sa filterima automatski hvata sve kontakte koji ispunjavaju kriterijum. Ručni pregled nije skalabilan — za 500+ kontakata to su sati rada i šansa za grešku.
3. Šta je personalizacija u email marketingu?
✓ Tačno! MercatoMaster koristi {{ime}} za personalizaciju. Tag se automatski zamenjuje imenom kontakta pri slanju. Proverite u test emailu da se zamena ispravno vrši pre slanja.
✗ Netačno. MercatoMaster koristi {{ime}} za personalizaciju. Tag se automatski zamenjuje imenom kontakta pri slanju. Proverite u test emailu da se zamena ispravno vrši pre slanja.
4. Teodora je zamolena da segmentira 300 kontakata po tipu klijenta. Koji alat koristi?
✓ Tačno! Win-back kampanja targetira bivše klijente koji su nekada kupovali ali su prestali. Cilj je podsetiti ih na vrednost, ponuditi poseban podsticaj i vratiti ih kao aktivne klijente.
✗ Netačno. Win-back kampanja targetira bivše klijente koji su nekada kupovali ali su prestali. Cilj je podsetiti ih na vrednost, ponuditi poseban podsticaj i vratiti ih kao aktivne klijente.
