📹 Video uskoro
Pipeline alarmi — pravila i automatizacija
Mila · MercatoMaster Akademija
Pipeline alarmi — pravila i automatizacija
Alarm sistem u Mercato Masteru
Alarm je automatska notifikacija koja se okida kada posao dostigne kritičan prag. Mila ih kreira, prati i eskalira bez vaše intervencije.
Tipovi alarma
1. Vremenski alarmi
- Posao je u fazi duže od X dana
- Poslednji kontakt bio pre više od X dana
- Datum zatvaranja prolazi bez promene statusa
2. Vrednosni alarmi
- Vrednost posla promenjena za više od 20% bez beleške
- Više od 3 posla s istim klijentom otvorena istovremeno
- Ukupna pipeline vrednost pada ispod praga
3. Aktivnosni alarmi
- Nema aktivnosti na poslu X dana
- Predviđeni datum zatvaranja je prošao
- Posao je vraćen u prethodnu fazu (backslide)
Kreiranje pravila — korak po korak
U Mercato Masteru → Mila → Pravila alarma → Novo pravilo:
Naziv: Posao čeka predugo
Trigger: Faza_trajanje > 14 dana
Primenjuje se na: Sve prilike, vrednost > 5.000€
Akcija: Obavesti odgovornog + menadžera
Prioritet: Visok
Poruka: "Posao [naziv] čeka [X] dana u fazi [faza]. Potrebna akcija."
Eskalacijska matrica
Mila podržava automatsku eskalaciju:
| Nivo | Ko dobija alarm | Kada |
|---|---|---|
| 1 | Odgovorni agent | odmah |
| 2 | Tim lider | posle 24h bez reakcije |
| 3 | Direktor prodaje | posle 48h bez reakcije |
Ovo eliminiše situacije gde alarm stoji neprimećen.
Primer iz prakse
Kompanija sa 3 prodavca i 40 aktivnih posla. Pre Miline automatizacije, menadžer je ručno proveravao CRM svake nedelje — i uvek kasnio.
Nakon postavljanja alarma:
- 7 posla identifikovano kao zaglavljena u prvoj nedelji
- 3 kontakta obnova koji su skoro otpali
- Pipeline čišćenje: 12 "mrtvih" posla arhivirano
Rezultat: čistiji pipeline, realnija prognoza, manje iznenađenja.
🎯 Proverite znanje
4 pitanja — izaberite tačan odgovor za svako
1. Šta je "backslide" alarm u Mercato Masteru?
✓ Tačno! Backslide alarm se okida kada je posao vraćen u raniju fazu — signal da je nešto pošlo naopako.
✗ Netačno. Backslide alarm se okida kada je posao vraćen u raniju fazu — signal da je nešto pošlo naopako.
2. Koliko nivoa ima eskalacijska matrica u Mercato Masteru?
✓ Tačno! Eskalacijska matrica ima 3 nivoa: odgovorni agent → tim lider (posle 24h) → direktor prodaje (posle 48h).
✗ Netačno. Eskalacijska matrica ima 3 nivoa: odgovorni agent → tim lider (posle 24h) → direktor prodaje (posle 48h).
3. Koji od navedenih je primer vrednosnog alarma?
✓ Tačno! Vrednosni alarmi prate promene u novčanoj vrednosti posla — npr. pad od više od 20% bez zabeleženog razloga.
✗ Netačno. Vrednosni alarmi prate promene u novčanoj vrednosti posla — npr. pad od više od 20% bez zabeleženog razloga.
4. Šta je rezultat dobro postavljenih alarma prema primeru iz lekcije?
✓ Tačno! Kompanija iz primera postigla čišćenje pipeline-a, obnovu kontakata i realnu prognozu zahvaljujući alarmima.
✗ Netačno. Kompanija iz primera postigla čišćenje pipeline-a, obnovu kontakata i realnu prognozu zahvaljujući alarmima.
