Šta je MercatoMaster i za koga je napravljen

Uvodna priča

Zamislite Marka. Maloj firmi, 4 zaposlena, prodaje opremu za restorane. Kontakte drži u Excel tabeli — ali u tabeli je 400 redova, a on ne može da se seti ko je od toga aktivan klijent, ko je potencijalni, a ko mu duguje novac. Svaki ponedeljak gubi sat vremena pokušavajući da rekonstruiše "šta je dogovoreno sa kim". Viber mu je pun poslovnih poruka pomešan sa porodičnim razgovorima. Fakture šalje iz Gmail-a kao Word dokumenti.

Marko nije neorganizovana osoba. Marko jednostavno nema pravi alat.

MercatoMaster je napravljen za Marka.

Šta je CRM?

CRM (Customer Relationship Management) je sistem koji pamti sve o vašim klijentima i potencijalnim klijentima — kontakt podatke, istoriju razgovora, dogovore, zadatke i novac koji ste napravili ili treba da naplatite.

Umesto da vi pamtite sve u glavi ili u Excel tabelama, CRM pamti umesto vas.

Zašto srpski CRM?

Američki i evropski CRM sistemi su moćni, ali imaju problem: dizajnirani su za njihove procedure. Srbija ima:

• Vlastiti sistem fiskalizacije
• APR registar firmi (PIB lookup)
• Viber kao primarni poslovni kanal (ne WhatsApp kao u zapadnoj Evropi)
• Srpski jezik u svim dokumentima — fakturama, memorandumima, ponudama

MercatoMaster je jedini CRM koji zna šta je PIB, koji se automatski konektuje na APR bazu, koji šalje Viber kampanje i koji piše fakture na srpskom sa PDV-om po srpskim propisima.

Šta sve radi MercatoMaster?

MercatoMaster je puna poslovna platforma. Evo glavnih oblasti:

1. Kontakti i kompanije — sve firme i osobe sa kojima poslujete, organizovano i pretraživo

2. Pipeline i deal-ovi — vaš prodajni proces: od prvog kontakta do potpisanog ugovora i naplaćene fakture

3. Zadaci i Board — zadaci za vas i vaš tim, sa rokovima i prioritetima

4. Kampanje — email, SMS i Viber kampanje, masovno slanje sa personalizacijom

5. Fakturisanje — fakture, predračuni, avansne fakture, otpremnice — sve u jednom

6. Magacin — zalihe, prijemnice, otpremnice, popis

7. Helpdesk — korisnička podrška, tiketi, SLA

8. AI Agenti (20+) — specijalizovani AI asistenti koji vam pomažu sa svakim delom posla

Ko su AI Agenti?

AI Agenti nisu chatbot. Svaki agent je specijalizovan za jednu oblast:

• Jelena (to sam ja!) — pomažem vam sa prodajom, leadovima i CRM strategijom
• Mila — prati vaš pipeline i board, upozorava kad nešto kasni
• Luka — pronalazi firme iz APR baze i uvozi ih kao kontakte
• Marko — prati državne tendere i javne nabavke
• Teodora — kreira i šalje email kampanje
• Viktor — finansijska prognoza i analiza prihoda
• Margarita — piše biznis planove (PDF, Word, Excel)
• ...i još 12+ agenata za svaku oblast

MercatoMaster vs Excel