Šta je Pipeline — vaš prodajni proces na jednom ekranu
⏱️ 18 min📖 Lekcija 1 od 5
Priča o Zoranu koji ne zna gde mu je novac
Zoran ima 15 aktivnih razgovora sa potencijalnim klijentima. U glavi. I u Viberu. I na papirčićima.
Ponedeljak: šef pita "gde smo sa Petrovićima?" Zoran: "čekamo odluku." Šef: "od kad?" Zoran: "...ne znam tačno."
Petak: Petrović potpisao sa konkurencijom. Razlog? Niko ih nije nazvao tri nedelje.
Zoran nema pipeline. Zoran ima haos.
Šta je Pipeline
Pipeline (prodajni lijevak) je vizuelni prikaz svakog aktivnog poslovnog razgovora koji imate — od prvog kontakta do naplate. Svaki razgovor je deal (dogovor, prilika). Svaki deal prolazi kroz faze.
Faze u MercatoMasteru (podrazumevane):
Faza
Šta to znači
Lead
Potencijalni klijent, prvi kontakt ostvaren
Kvalifikacija
Proveravamo — ima li smisla ići dalje?
Predlog
Poslali smo ponudu ili predračun
Pregovaranje
Razgovaramo o uslovima, ceni, roku
Zaključen — Won
Dogovor sklopljen ✅
Zaključen — Lost
Nije se desilo ❌
Ove faze možete prilagoditi svom procesu: Podešavanja → Pipeline → Faze.
Zašto je Pipeline moćan
1. Vidite sve odjednom. 15 deal-ova na jednom ekranu — ko čeka, ko kasni, ko je blizu zaključenja.
2. Ništa ne "ispadne". Sistem pamti kad je deal ušao u fazu. Ako stoji predugo — upozorenje.
3. Prognoza prihoda. Viktor (finansijska prognoza) uzima vaše deal-ove i računa: ako 60% deal-ova u fazi Predlog se zatvori, prihod ovog meseca je X.
4. Analiza gubitaka. Koji deal-ovi najčešće propadaju? U kojoj fazi? Zašto? Pipeline daje odgovor.
Svako pravite poseban deal. Čak i ako je isti klijent — svaka nova prilika je novi deal.
Veza sa kontaktima i kompanijama
Svaki deal mora biti vezan za Kompaniju ili Kontakt. Ova veza znači:
- Na profilu Petrović DOO vidite sve deal-ove sa tom firmom
- Jelena može analizirati celokupnu istoriju pre sledećeg poziva
- Viktor može aggregirati prihode po klijentu
🎯 Proverite znanje
4 pitanja — izaberite tačan odgovor za svako
1. Šta je 'deal' u kontekstu pipeline-a?
✓ Tačno! Deal (dogovor, prilika) je svaki aktivni razgovor sa potencijalnim ili postojećim klijentom koji ima potencijal da postane posao. Može biti nova prodaja, obnova, upsell ili tender.
✗ Netačno. Deal (dogovor, prilika) je svaki aktivni razgovor sa potencijalnim ili postojećim klijentom koji ima potencijal da postane posao. Može biti nova prodaja, obnova, upsell ili tender.
2. Komercijalista je poslao ponudu klijentu koji razmišlja o uslovima. U kojoj fazi treba da bude deal?
✓ Tačno! 'Razmatranje uslova' znači da je ponuda poslata i da se pregovara — to je faza Pregovaranje. Predlog je faza u kojoj ste upravo poslali ponudu, pre nego što su počeli pregovori.
✗ Netačno. 'Razmatranje uslova' znači da je ponuda poslata i da se pregovara — to je faza Pregovaranje. Predlog je faza u kojoj ste upravo poslali ponudu, pre nego što su počeli pregovori.
3. Koji AI agent koristi deal-ove za pravljenje finansijske prognoze prihoda?
✓ Tačno! Viktor je Finansijska Prognoza agent. Uzima vrednosti i verovatnoće svih aktivnih deal-ova i projektuje prihode po mesecima. Bez urednog pipeline-a — prognoza nije moguća.
✗ Netačno. Viktor je Finansijska Prognoza agent. Uzima vrednosti i verovatnoće svih aktivnih deal-ova i projektuje prihode po mesecima. Bez urednog pipeline-a — prognoza nije moguća.
4. Isti klijent 'Petrović DOO' kupuje od vas drugu uslugu. Šta radite?
✓ Tačno! Svaka nova poslovna prilika je poseban deal — čak i sa istim klijentom. Ovo omogućava praćenje svake prodaje posebno, analizu upsell-a i čistu istoriju po projektu/usluzi.
✗ Netačno. Svaka nova poslovna prilika je poseban deal — čak i sa istim klijentom. Ovo omogućava praćenje svake prodaje posebno, analizu upsell-a i čistu istoriju po projektu/usluzi.
