Viber — za vizuelne poruke sa slikom, dugmetom i linkom. Idealno za: akcije, obaveštenja, reaktivacije. Besplatan za primaoce, jeftiniji od SMS-a.
SMS — za kritična obaveštenja kada ne znate da li klijent ima Viber: potvrde, podsetnici, urgentne akcije.
Tri pravila direktnih poruka
1. Kratak tekst — SMS: max 160 karaktera. Viber: do 1000 ali čitaju prvih 80. Poruka mora da stane u jedan pogled.
2. Jedan CTA — "Klikni ovde" ili "Pozovi nas" ili "Odgovori sa DA". Nikad dva.
3. Relevantnost > učestalost — slanje svake nedelje bez razloga = odjave i blokade. Šaljite samo kad imate šta da kažete.
Teodora i direktne poruke
Teodora upravlja i email i Viber/SMS kampanjama. Ona predlaže tekst poruke, bira pravi kanal za segment i prati rezultate. Ista logika kao email — samo kraće i direktnije.
🎯 Proverite znanje
4 pitanja — izaberite tačan odgovor za svako
1. Koji kanal ima prosečan open rate 85–95%?
✓ Tačno! Viber poruke imaju open rate 85–95% jer stižu direktno na telefon — najličniji uređaj korisnika. Email ima prosečno 22%, što je daleko niže.
✗ Netačno. Viber poruke imaju open rate 85–95% jer stižu direktno na telefon — najličniji uređaj korisnika. Email ima prosečno 22%, što je daleko niže.
2. Koji kanal je najpogodniji za slanje vizuelne akcijske ponude sa dugmetom?
✓ Tačno! Viber podržava slike, dugmad i linkove — idealan za vizuelne kampanje. SMS je samo tekst. Viber je takođe besplatan za primaoce i jeftiniji od SMS-a.
✗ Netačno. Viber podržava slike, dugmad i linkove — idealan za vizuelne kampanje. SMS je samo tekst. Viber je takođe besplatan za primaoce i jeftiniji od SMS-a.
3. Kontakt nema Viber, a morate mu hitno poslati potvrdu narudžbine. Koji kanal koristite?
✓ Tačno! SMS je universal — radi na svakom telefonu bez aplikacija. Za kritična obaveštenja kada ne znate status Vibera, SMS je siguran izbor. Open rate SMS-a je 98%.
✗ Netačno. SMS je universal — radi na svakom telefonu bez aplikacija. Za kritična obaveštenja kada ne znate status Vibera, SMS je siguran izbor. Open rate SMS-a je 98%.
4. Firma šalje Viber poruke svakog dana svim kontaktima. Šta će se desiti?
✓ Tačno! Relevantnost je važnija od učestalosti. Svakodnevne poruke bez vrednosti vode do blokade i odjave. Direktni kanali zahtevaju posebnu disciplinu — šaljite samo kad imate pravu poruku.
✗ Netačno. Relevantnost je važnija od učestalosti. Svakodnevne poruke bez vrednosti vode do blokade i odjave. Direktni kanali zahtevaju posebnu disciplinu — šaljite samo kad imate pravu poruku.
