2. Obaveštenje o isporuci (automatski) FirmaX: Vaša pošiljka je krenula. Pratite: {{link_pracenja}}
3. Podsetnik za uplatu (3 dana pre roka) FirmaX: {{ime}}, podsećamo — faktura {{broj}} dospeva za 3 dana. Uplatite: {{link}}
4. Reaktivacija (90 dana bez kupovine) FirmaX: Zdravo {{ime}}, nedostajete nam! 10% popust samo za vas — važi do {{datum}}.
Kako podesiti triggered poruku
Teodora → Automatizacije → Nova automatizacija → Viber ili SMS
→ Okidač: [izaberite događaj]
→ Tekst: [napišite ili pitajte Teodoru da napiše]
→ Aktiviraj
Posle aktivacije, poruke idu automatski bez vašeg učešća.
Sekvenca direktnih poruka
Za onboarding novih klijenata:
- Dan 0: Viber dobrodošlice
- Dan 3: SMS sa tipom za prvu narudžbinu
- Dan 7: Viber poziv na demo
Teodora upravlja celom sekvencom — vi je jednom podesiti.
Ograničenja Teodore za direktne poruke
Teodora ne šalje poruke bez vaše potvrde za nove kampanje
Triggered poruke idu automatski ALI su unapred odobrene od vas
Teodora ne može da odgovara na odgovore klijenata (to radi prodajni tim)
Koordinacija Teodore i Katarine
Kada klijent ne odgovori na Viber reaktivaciju u 48h, Katarina dobija zadatak: "Pozovite {{ime}} — nije reagovao na Viber." Direktna poruka → bez reakcije → lični kontakt. Krug je zatvoren.
🎯 Proverite znanje
4 pitanja — izaberite tačan odgovor za svako
1. Koja je ključna prednost triggered (okidač) Viber poruke?
✓ Tačno! Triggered poruka ide u tačnom trenutku (narudžbina, isporuka, uplata) bez ručnog rada. Relevantnost + automatizacija = visok open rate i konverzija uz nultu operativnu cenu posle podešavanja.
✗ Netačno. Triggered poruka ide u tačnom trenutku (narudžbina, isporuka, uplata) bez ručnog rada. Relevantnost + automatizacija = visok open rate i konverzija uz nultu operativnu cenu posle podešavanja.
2. Klijent nije odgovorio na Viber reaktivaciju u 48h. Šta bi trebalo da se desi sledeće?
✓ Tačno! Koordinacija Teodore i Katarine: digitalni kanal (Viber) bez reakcije → lični kontakt. Ovo je zatvoreni krug koji kombinuje automatizaciju i ljudski dodir na pravom mestu.
✗ Netačno. Koordinacija Teodore i Katarine: digitalni kanal (Viber) bez reakcije → lični kontakt. Ovo je zatvoreni krug koji kombinuje automatizaciju i ljudski dodir na pravom mestu.
3. Ko odobrava triggered Viber poruke koje Teodora šalje automatski?
✓ Tačno! Triggered poruke se jednom podese i odobrite — tekst, okidač, segment. Posle toga idu automatski. Vi ne morate odobriti svaku individualnu poruku, ali ste odobrili pravilo koje ih generiše.
✗ Netačno. Triggered poruke se jednom podese i odobrite — tekst, okidač, segment. Posle toga idu automatski. Vi ne morate odobriti svaku individualnu poruku, ali ste odobrili pravilo koje ih generiše.
4. Teodora može da vodi sekvence poruka za onboarding. Šta to znači?
✓ Tačno! Sekvenca je unapred definisana serija poruka: dan 0, dan 3, dan 7. Vi je jednom podesiti, Teodora izvršava automatski za svakog novog klijenta koji uđe u segment. Skalabilno bez dodatnog rada.
✗ Netačno. Sekvenca je unapred definisana serija poruka: dan 0, dan 3, dan 7. Vi je jednom podesiti, Teodora izvršava automatski za svakog novog klijenta koji uđe u segment. Skalabilno bez dodatnog rada.
