Viber kampanje:
- Delivered rate — procenat isporučenih poruka
- Read rate — procenat pročitanih (Viber potvrđuje čitanje)
- Click rate — klik na dugme ili link
- Conversion — akcija posle klika (narudžbina, poziv, registracija)
SMS kampanje:
- Delivered rate — procenat isporučenih
- Click rate — klik na skraćeni link (bit.ly ili vaš shortener)
- Conversion — akcija posle klika
SMS nema potvrdu čitanja — ne znate da li je poruka pročitana, samo da li je isporučena i da li je link kliknut.
Benchmark za Viber i SMS
Metrika
Viber benchmark
SMS benchmark
Delivered rate
95%+
98%+
Read rate
85–95%
N/A
Click rate
15–25%
8–15%
Ako je click rate ispod 5% — CTA nije privlačan ili link ne radi.
Analiza po segmentu
Uvek poredite kampanje po segmentu, ne globalno. HoReCa klijenti mogu imati drugačiji click rate od IT firmi — ne zato što je jedna kampanja bolja, već zato što su različiti kupci.
Teodora:
- Read rate: 91% — odlično
- Click rate: 18% — iznad proseka, CTA radi
- Preporuka: isti format za sledeću kampanju, promenite sliku jer je ista već treći put
Odjave — ne paničite, učite
Svaka kampanja ima određen procenat odjava. To je normalno i čak korisno — lista postaje čistija.
Alarm: ako odjava rate premaši 2% — sadržaj ili frekvencija su problem.
Normalno: 0.3–1% odjava po kampanji.
🎯 Proverite znanje
4 pitanja — izaberite tačan odgovor za svako
1. Šta Viber može da meri a SMS ne može?
✓ Tačno! Viber tehnički potvrđuje kada je poruka pročitana (read receipt), slično WhatsApp plavim kvačicama. SMS samo potvrđuje isporuku — ne zna se da li je poruka zaista pročitana.
✗ Netačno. Viber tehnički potvrđuje kada je poruka pročitana (read receipt), slično WhatsApp plavim kvačicama. SMS samo potvrđuje isporuku — ne zna se da li je poruka zaista pročitana.
2. Viber kampanja ima click rate 3%. Šta je problem?
✓ Tačno! Viber benchmark za click rate je 15–25%. Click rate 3% znači da je poruka pročitana ali nije motivisala na akciju. Uzrok: slab CTA, nerelevantna ponuda ili broken link.
✗ Netačno. Viber benchmark za click rate je 15–25%. Click rate 3% znači da je poruka pročitana ali nije motivisala na akciju. Uzrok: slab CTA, nerelevantna ponuda ili broken link.
3. Odjava rate Viber kampanje je 2.5%. Šta je hitno?
✓ Tačno! Odjava rate iznad 2% je alarm. Normalno je 0.3–1% po kampanji. Uzrok je najčešće prečesta slanja bez relevantnog sadržaja. Povećanje frekvencije situaciju pogoršava.
✗ Netačno. Odjava rate iznad 2% je alarm. Normalno je 0.3–1% po kampanji. Uzrok je najčešće prečesta slanja bez relevantnog sadržaja. Povećanje frekvencije situaciju pogoršava.
4. Zašto poredite rezultate kampanja po segmentu, a ne globalno?
✓ Tačno! HoReCa klijenti i IT firme reaguju različito na iste kampanje. Globalni prosek maskira razlike. Segmentirana analiza daje akcione uvide — šta radi za kog klijenta.
✗ Netačno. HoReCa klijenti i IT firme reaguju različito na iste kampanje. Globalni prosek maskira razlike. Segmentirana analiza daje akcione uvide — šta radi za kog klijenta.
